سياسة الإستبدال والإسترجاع

هذة الشروط وضعت من اجل حمايتكم ولتوضيح طريقة وقوانين عمل متجر قولدن فلورا بخصوص الإسترجاع والإستبدال :


  • لديك 7 أيام من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعها. وتكاليف الشحن تكون من قبل المشتري .
  • إذا كانت السلعة شابها عيب أو لا تطابق وصف الموقع، يكون لك حق استرجاعها و تعويضك بسلعة جديدة مجاناً .
  • المتجر لا يتحمل مسؤولية شرائك لأي نوع من العطور لا يخدم ذوقك .
  • لن يقبل استرجاع أي منتج تم استخدامه وفتح سولفان المنتج أو وصوله بحالته الغير الأصلية .
  • في حال إرجاع منتج ما فيجب ان يكون خلال 7 أيام من تاريخ الإستلام ويكون المنتج في حالته الأصلية والعطر غير مفتوح (وجود سلفان العطر الأصلي) ولن يقبل اي منتج غير ذلك والعميل يتحمل رسوم إسترجاع المنتج .
  • في حال أراد العميل تبديل المنتج بدون وجود عيب في المنتج ولم يفتح العطر ( وجود السلفان الأصلي ) فالمتجر ليس مسئول عن دفع تكاليف الشحن للإعادة بالإضافة إلى تكفّل العميل بتكاليف شحن القطعة البديلة مرة اخرى ورسوم استرجاع المنتج للمتجر .
  • في حالة إنه تم شحن الطلبية للعميل وأراد الغاء الطلب واستعادة مبلغ الطلبية وهي بالطريق اليه ولم يستلم الطلبية يتحمل العميل رسوم استرجاع الشحنة ويتم خصم مبلغ الشحن من إجمالي الطلب وإعادة المبلغ لحساب العميل بعد إستلام الشحنة من شركة الشحن في مدة أقصاها 15يوم من تاريخ إستلامها من شركة الشحن وسوف يتم تبليغ العميل عند الضرورة في حالة تأخير إستلام الطلب وتسليمه لشركة الشحن لاأكثر من 15 يوم وللعميل الخيار بالموافقه أو رفض التأخير وإسترجاع المبلغ.





س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟

هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:


  • إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 7 أيام من يوم الإستلام .
  • إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
  • الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل ,العطور , وكل ما يلامس البشرة بشكل مباشر ...الخ.
  • أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه وتم إستعماله .
  • إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
  • أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى ( السولفان ) و الملحقات المجانية والاكسسوارات.




س: وصلني المنتج الخاطئ ؟


  • عند استلام العميل المنتج وحدث خطأ في نوع المنتج المرسل , سيتم تعويض العميل اما بقيمة المنتج أو ارسال المنتج الصحيح ان وجد وعلى حساب المتجر ، ويجب على العميل التأكد ومراجعة فاتورة الشراء ومطابقتها مع المنتجات التي وصلت له من المتجر قبل إستعمالها وفتح سولفان المنتجات وفي حال استخدام المنتج وفتح (السلفان الأصلي) لن يتم تعويض العميل اي مبالغ وذلك حسب سياسات بيع العطور والمنتجات التجميلية عالمياً.




حرصاً منا على سلامتكم، فإن متجر قولدن فلورا لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجاته، باستثناء الحالات التالية فقط :


  • المنتجات التي تصل إليكم تالفة أو معيبه.  
  • وصول منتج مختلف عن طلبكم. 




لأسترجاع المنتج التالف/ المعيب أوالمرسل بالخطأ :


يسعدنا تواصلكم مع خدمه العملاء عن طريق الواتساب على رقم 0557580907

أو أرسال رسالة بريد الكترونى برقم الشحنه على golden1flora@gmail.com



يمكنك أستبدال / أسترجاع المنتج التالف/ المعيب/ أو الخاطئ خلال 7 أيام من عملية الشراء.

يجب أن يكون المنتج فى نفس الحالة المستلم عليها ولم يحدث به أى تغيير فى الشكل او الهيئه ولم يستخدم .

نعمل على أرضائكم لذا قد تستغرق مدة الاسترجاع / الأستبدال 10 أيام عمل من تاريخ أستلام المنتج .

يتم أستراد المبلغ للمنتج التالف / المعيب بعد وصوله الينا والتأكد من حالته ويتم تحويل المبلغ اليكم.







عبدالمحسن سرور منذ شهرين
استلمت طلبيات مكسورة
Golden Flora منذ شهرين
سيتم التواصل معك من قبلنا .
زائر منذ شهرين
هل اذا فتحت العطر وشميته ولم يعجني اقدر استرجع المبلغ المالي
Golden Flora منذ شهرين
لا عزيزي , ذلك غير ممكن
عبداللطيف الدوسري منذ 3 أشهر
مشكور على الايضاح وصنعة في السعودية لايققل من جودة المنتج بل يزيد الثقة في التعامل معكم
Golden Flora منذ 3 أشهر
نتتظر تقيمك للمنتجات ، وبإذن الله تسرك وترضيك 🌹
عبداللطيف الدوسري منذ 3 أشهر
لماذا لايبين بلد الانتاج على المنتج في العرض لان ذلك يخدم التسويق اكثر .
Golden Flora منذ 3 أشهر
بلد الإنتاج في الغالب يكون السعودية ولكن الشركات المصنعة تستورد الخلاصات العطرية الفرنسية والاسبانية بالإضافة للأمريكية لان هذا يقلل تكلفة الجمارك عليهم من ناحية إستيراد العطر جاهز من الدول الخارجية 🌹🌹
راكان العتيبي منذ 5 أشهر
طلبت عطر بلغلط
Golden Flora منذ 5 أشهر
تواصل مع خدمة العملاء على الواتس اب ♥️
زائر منذ 7 أشهر
اريد استرجاع الطلب